NORIA · Atendimento
Atendimento que não termina em uma resposta. Termina em resolução.
Inteligência operacional para atendimento e suporte, de clientes e funcionários. Cada solicitação vira uma jornada com dono, estado e destino, executada nos sistemas da empresa, com políticas, alçadas e registro de tudo.
O problema
Por que a NORIA existe
O sistema de atendimento gerencia o ticket, mas ninguém conduz o pedido até a resolução. O cliente e o funcionário recebem uma resposta, não um problema resolvido.
O que você pode pedir
Onde a NORIA atua
Sobre os canais e as ferramentas que você já usa. Seu sistema gerencia o ticket; a NORIA conduz a resolução.
Como trabalha
Do pedido ao que você decide.
- EntenderO que a pessoa precisa
- Definir o resultadoQuando o pedido está resolvido
- PlanejarO caminho nos sistemas
- ExecutarCom políticas e alçadas
- ObservarO que mudou de verdade
- ConfirmarCom quem pediu
Um exemplo de conversa
O que a NORIA faz
- Autonomia em escada: recomenda, executa com aprovação, executa sozinha
- Só sobe de nível com evidência, e desce automaticamente
- Registro de cada decisão e isolamento por empresa
O que a NORIA não faz
- Decisões críticas continuam humanas
- Não cria uma fila nova: trabalha sobre a que você já tem
- Não age fora das permissões e alçadas definidas pela empresa
Prova de conceito em 30 dias
Você traz um caso real da sua operação e vê a NORIA trabalhando nele, sem custo. Depois, se fizer sentido, um Assessment de 2 a 4 semanas mapeia as demandas e o primeiro ciclo.
Perguntas
O que costumam perguntar sobre a NORIA.
A NORIA substitui minha plataforma de atendimento?
Não. Ela trabalha sobre os canais, as plataformas e as equipes que você já tem. O sistema atual gerencia o ticket; a NORIA conduz a resolução.
Como a autonomia cresce?
Em escada: recomenda, executa com aprovação e executa sozinha. Só sobe de nível com evidência, e desce automaticamente quando precisa.
Como começa?
Por uma demonstração gratuita, com um caso real seu. Depois, se fizer sentido, um Assessment de 2 a 4 semanas mapeia as demandas e o primeiro ciclo.
Guias
Demandas da NORIA
Pedir à NORIA
Conte o que você precisa.
Conte o caso e indicamos o próximo passo com a NORIA.