NORIA · Atendimento
Retenção de clientes no atendimento
O cliente avisa que vai embora no atendimento, e a resposta é um script. A retenção precisa de resolução, não de oferta genérica.
O que muda uma retenção
01
Entender o motivo real do pedido de saída
02
Resolver o problema que causou o pedido
03
Agir antes, quando os sinais aparecem
04
Registrar o que funcionou para a próxima vez
A jornada de retenção
para usar hoje
- Identificar o motivo na conversa
- Verificar o histórico do cliente
- Propor a resolução dentro das políticas
- Executar e confirmar com o cliente
- Acompanhar nos dias seguintes
Como a NORIA faz isso por você
- EntenderO que a pessoa precisa
- Definir o resultadoQuando o pedido está resolvido
- PlanejarO caminho nos sistemas
- ExecutarCom políticas e alçadas
- ObservarO que mudou de verdade
- ConfirmarCom quem pediu
Perguntas frequentes
A NORIA oferece desconto sozinha?
Ela age dentro das políticas e alçadas que a empresa definir. Decisões críticas continuam humanas.
Funciona nos canais atuais?
Sim. A NORIA atua sobre os canais e as plataformas de atendimento existentes.