Processos
Tudo o que os especialistas executam.
38 processos, agrupados pelo que a sua empresa precisa fazer. Busque pelo seu caso; 12 deles têm um guia com checklist.
38 processos
Comprar tecnologia
com o NOSA · Compras de tecnologia
Nova contrataçãoDo requisito à assinaturaguiaRenovaçãoUso real, mercado e estratégia antes do vencimentoguiaTroca de fornecedorCusto de sair, alternativas e transiçãoguiaRedução de custosOnde o contrato atual tem espaçoContratação estratégicaCompras grandes, com mais etapas de validaçãoPoC e validação técnicaTeste registrado antes de decidirAditivos e expansãoComprar mais sem perder o que já foi negociadoLeilão reversoDisputa de preço entre fornecedores qualificados
Governar contratos e fornecedores
com o TRIA · Governança de TI
Performance de fornecedoresQuem entrega e quem não entregaSLA e obrigaçõesO que o contrato promete e o que aconteceuRisco de terceirosCadastro, reputação e dependênciaBody shopHoras, perfis e alocaçãoguiaRate cardValor-hora contra o contratadoConsumo contratualQuanto do contrato já foi usadoFábrica de softwarePrazo, retrabalho e qualidade por OSguiaProjetos e entregasMarcos, prazos e desviosValidação de notas fiscaisA nota bate com o que foi entregue?Evidências e aceiteAceite só com evidênciaBIA e continuidadeImpacto de parar um processo críticoguia
Planejar e decidir
com o ZENO · Planejamento
Planejamento estratégicoDa tese às prioridadesguiaPlano anual integradoMetas, iniciativas e orçamento no mesmo planoguiaPriorização de portfólioO que entra, o que espera e o que saiCenários e replanejamentoQuando a premissa mudaExecução e benefíciosO plano virou resultado?Governança e boardMaterial de decisão para a liderança
Fazer a mudança pegar
com o LUME · Adoção
Novo colaboradorDo dia −7 ao dia 90guiaNovo sistemaERP, CRM ou Copilot depois do go-liveguiaNovo processoSai do slide e entra na rotinaNova políticaA regra que ninguém leuNova IAO time aprende a trabalhar com o agenteNova unidadeAbertura com o padrão da redeNova franquiaTrilha-mãe com adaptação localNova certificaçãoNorma, auditoria e recertificação
Resolver pedidos e atender
com a NORIA · Atendimento
Self-service supportO cliente ou o funcionário resolve sem esperar fila, inclusive pedidos internos via Slack ou TeamsguiaCustomer serviceAtendimento que chega ao fim do problemaSupport teamsCasos chegam investigados para a equipe decidirCustomer experienceComunicação proativa ao longo da jornadaRetençãoAgir antes de o cliente ir emboraguia
Nenhum processo com esse nome.Conte o seu caso para o time e indicamos o especialista certo.Falar com o time
Não achou o seu caso?
Conte o que precisa resolver e indicamos o especialista certo.