TRIA · Governança de TI
SLA de fábrica de software
O contrato tem SLA, mas ninguém mede, e a consequência prevista nunca é aplicada.
O que medir numa fábrica de software
01
Prazo de entrega por tamanho de demanda
02
Defeitos encontrados depois do aceite
03
Retrabalho por ordem de serviço
04
Aderência ao padrão técnico combinado
Como acompanhar o SLA
para usar hoje
- Reunir contrato, ordens de serviço e aceites
- Definir o indicador e a meta de cada cláusula
- Calcular o período com evidência
- Registrar cada desvio e sua prova
- Levar o veredito para quem decide
Como o TRIA faz isso por você
- Você pedeEm linguagem natural, por e-mail, chat ou portal
- ReúneAcha contratos e cobra fornecedores e gestores
- Aplica as regrasCalcula, cruza e aponta divergências
- Devolve o vereditoCom o pacote de evidências
- Você decideA decisão final é sempre humana
Perguntas frequentes
SLA e indicador são a mesma coisa?
Não. O indicador mede; o SLA é o compromisso, com meta e consequência.
Como provar um descumprimento?
Com evidência de aceite e o histórico de cada entrega.