NORIA · Atendimento
Pedidos internos de acesso e equipamento
Acesso bloqueado, notebook novo, aprovação parada. Cada pedido abre um chamado, e o funcionário espera sem saber em que pé está.
O que trava um pedido interno
01
O pedido chega incompleto e volta para quem pediu
02
A aprovação depende de alguém que não viu
03
Ninguém é dono do pedido até o fim
04
O funcionário não sabe o estado do pedido
Como a jornada fica
para usar hoje
- Entender o pedido na conversa, no Slack ou Teams
- Confirmar identidade e permissões
- Pedir a aprovação a quem decide
- Executar nos sistemas
- Confirmar com quem pediu e registrar
Como a NORIA faz isso por você
- EntenderO que a pessoa precisa
- Definir o resultadoQuando o pedido está resolvido
- PlanejarO caminho nos sistemas
- ExecutarCom políticas e alçadas
- ObservarO que mudou de verdade
- ConfirmarCom quem pediu
Perguntas frequentes
Substitui o sistema de chamados?
Não. A NORIA trabalha sobre o sistema que você já tem e conduz a resolução.
E se o pedido exigir decisão?
Decisões críticas continuam humanas, dentro das alçadas definidas.