O que costumam perguntar.

É uma equipe de especialistas de IA do Grupo GUS. Cada um domina uma área: NOSA em compras de tecnologia, TRIA em governança de TI, ZENO em planejamento, LUME em adoção e NORIA em atendimento. Você pede o trabalho num lugar só.

Não. Eles preparam e executam o trabalho dentro das permissões de quem pediu. Orçamento, contrato, metas e aprovações continuam com quem responde por eles.

Não. Cada especialista pode ser contratado separadamente, com a sua própria porta de entrada. Juntos, formam um ciclo: o ZENO planeja a decisão, o NOSA contrata e o TRIA governa o que foi contratado.

Não. Cada especialista define escopo e valor na primeira conversa ou na sua porta de entrada.

Não. Cada especialista tem sua própria porta de entrada, e você pode começar por um só.

Depende do especialista. TRIA, ZENO e NORIA trabalham em ambiente isolado por cliente; no NOSA, há ambiente dedicado na operação dedicada. Os detalhes de cada um são tratados na primeira conversa.

Ambiente separado por cliente, com opção de rodar na nuvem do cliente, perfis de acesso, alçadas e trilha de auditoria.

Pelo WhatsApp ou por e-mail. Slack e Teams estão em breve, segundo o site do NOSA.

Não. Compras governa, TI valida e o NOSA executa o trabalho. A decisão e a assinatura continuam com a sua empresa.

Por demanda, com escopo, entrega, prazo e preço definidos antes; por capacidade, com créditos; com uma operação dedicada; ou pela plataforma, operada pela sua equipe.

Não promete percentual. O número que vale é o do contrato, com base e evidência combinadas antes de começar.

Quanto antes do vencimento, mais alternativas a empresa tem na mesa. Com o prazo curto, sobra pouco além de aceitar.Do guia Renovação de contrato de software

Não. O NOSA não promete percentual de economia; o número que vale é o do contrato, com base e evidência combinadas antes de começar.Do guia Renovação de contrato de software

Como prática comum de mercado, a RFI ajuda a filtrar quando o mercado ainda não está claro, e a RFP vem depois, com os finalistas.Do guia RFI, RFP e RFQ de tecnologia

Os especialistas do NOSA geram os requisitos e redigem a RFP; Compras e TI validam.Do guia RFI, RFP e RFQ de tecnologia

Acontece. Com as alternativas na mesa, renegociar com o fornecedor atual pode sair melhor que trocar.Do guia Troca de fornecedor de tecnologia

Só com autorização expressa da sua empresa.Do guia Troca de fornecedor de tecnologia

É uma rodada em um processo crítico, em cerca de 30 dias, sem cobrança retroativa e sem renovação automática.Do guia BIA e continuidade de negócios

A rodada gratuita do TRIA cobre um processo crítico em cerca de 30 dias.Do guia BIA e continuidade de negócios

Quem a sua empresa definir. O TRIA prepara a conferência e o veredito; a decisão é humana.Do guia Medição de contrato de body shop

A conferência continua valendo. Divergências viram ajuste ou glosa.Do guia Medição de contrato de body shop

Não. O indicador mede; o SLA é o compromisso, com meta e consequência.Do guia SLA de fábrica de software

Com evidência de aceite e o histórico de cada entrega.Do guia SLA de fábrica de software

Não. Agentes executam, especialistas validam e você decide. A autonomia tem três níveis: prepara, executa com a sua aprovação ou executa dentro de alçadas definidas.

Pelo BIA gratuito: um processo crítico, uma rodada de cerca de 30 dias, sem cobrança retroativa e sem renovação automática.

Como orientação geral de mercado, poucos: muitas empresas trabalham com dois a quatro objetivos por trimestre.Do guia OKRs da empresa

Não. O ZENO nunca inventa baselines e registra a fonte de cada número.Do guia OKRs da empresa

Nunca. A liderança decide; o ZENO estrutura, prepara os cenários e acompanha.Do guia Planejamento do orçamento de TI

Cenários e replanejamento fazem parte do ciclo.Do guia Planejamento do orçamento de TI

Pela plataforma, operada pela sua equipe, ou em linguagem natural, por WhatsApp, Slack, Teams, e-mail ou webchat.

Antes de contratar, o ZENO monta o Mapa da Decisão com escopo, entregáveis, prazo e investimento do trabalho.

Sim: ERP, CRM, Copilot ou outro. O LUME conduz a mudança de comportamento, não depende do fornecedor.Do guia Adoção de sistema depois do go-live

Não para começar. A conversa acontece no WhatsApp, Teams ou Slack.Do guia Adoção de sistema depois do go-live

WhatsApp, Teams, Slack, e-mail e app. Nada é obrigatório para começar.

Não. O gestor vê a equipe e a evolução, não as conversas privadas.

Ainda não. O LUME está em clientes-piloto e vai publicar os estudos de caso quando as curvas completas estiverem prontas.

A proposta do LUME é o gestor governar em poucos minutos por semana e responder só o que exige julgamento.Do guia Onboarding de novos colaboradores

Do Livro Vivo da empresa, com autor e data de cada regra.Do guia Onboarding de novos colaboradores

Não. Ela trabalha sobre os canais, as plataformas e as equipes que você já tem. O sistema atual gerencia o ticket; a NORIA conduz a resolução.

Em escada: recomenda, executa com aprovação e executa sozinha. Só sobe de nível com evidência, e desce automaticamente quando precisa.

Por uma demonstração gratuita, com um caso real seu. Depois, se fizer sentido, um Assessment de 2 a 4 semanas mapeia as demandas e o primeiro ciclo.

Não. A NORIA trabalha sobre o sistema que você já tem e conduz a resolução.Do guia Pedidos internos de acesso e equipamento

Decisões críticas continuam humanas, dentro das alçadas definidas.Do guia Pedidos internos de acesso e equipamento

Ela age dentro das políticas e alçadas que a empresa definir. Decisões críticas continuam humanas.Do guia Retenção de clientes no atendimento

Sim. A NORIA atua sobre os canais e as plataformas de atendimento existentes.Do guia Retenção de clientes no atendimento